Als je een webshop runt, weet je hoe belangrijk het is om nieuwe klanten meteen goed te verwelkomen. Dat is precies waar een Klaviyo Welcome Series om de hoek komt kijken. Het is een reeks e-mails die je automatisch verstuurt zodra iemand zich aanmeldt voor je nieuwsbrief. Dit moment is goud waard: je nieuwe abonnee laat zien dat ze meer over je willen weten. Maar wat maakt zo’n welcome series zo bijzonder, en hoe zet je die op met Klaviyo? Laten we dat samen ontdekken.
Wat is een Welcome Series flow precies?
Een Klaviyo Welcome Series is een set e-mails die je nieuwe abonnees stuurt kort nadat ze zich hebben ingeschreven. Het is vaak een van de eerste kennismakingen met je merk, en dat maakt het zo’n belangrijk onderdeel van je e-mailmarketing voor je webshop. Met deze serie laat je zien wie je bent, wat je verkoopt en waarom iemand bij jou zou moeten kopen. Het is je kans om een sterke indruk te maken, precies op het moment dat je abonnee het meest geïnteresseerd is.
Bij Wore Media gebruiken we Klaviyo voor dit soort slimme e-mailoplossingen. Een typische welcome series bestaat uit 5 tot 8 e-mails waarin je je merk introduceert, je producten toont en je verhaal deelt. Maar het hangt af van je doel: wil je vooral je verhaal vertellen, of juist die eerste aankoop binnenhalen? Dat bepaalt hoe je de serie opbouwt.
Waarom is een Welcome Series zo waardevol?
Een goed opgezette welcome series is meer dan alleen een vriendelijke begroeting. Het heeft een paar duidelijke voordelen die je e-mailmarketing sterker maken. Allereerst scoren deze e-mails vaak hoge open rates – gemiddeld rond de 50% of meer – omdat nieuwe abonnees nog enthousiast zijn. Dat leidt ook tot meer kliks en verkopen. Onderzoek laat zien dat welcome series vaak de hoogste conversies opleveren van al je e-mails.
Daarnaast helpt het je reputatie bij e-mailproviders. Als veel mensen je mails openen, zien providers dat als een teken dat je geen spam bent. Dat betekent dat je toekomstige e-mails minder snel in de prullenbak belanden. En het houdt je abonnees langer betrokken: ze blijven gemiddeld 33% meer engaged en schrijven zich minder snel uit. Kortom, een welcome series kan je:
- Meer opens en kliks opleveren
- Je reputatie verbeteren
- Meer omzet genereren
- Je abonnees langer aan je binden
Het is dé manier om nieuwe mensen warm te maken voor je webshop en je merk.
Welke soorten Welcome Series zijn er?
Er is niet één vaste aanpak voor een welcome series – het hangt af van je webshop en je doelen. Voordat je begint, is het slim om een paar vragen te beantwoorden: Wie ontvangt deze e-mails? Waarom melden ze zich aan? En wat wil je bereiken? Dat bepaalt hoe je serie eruitziet.
Stel, je biedt een korting aan bij aanmelding via een Instagram-campagne. Dan wil je die korting meteen in de eerste e-mail zetten en je richten op een snelle aankoop. Je serie kan dan 4 e-mails lang zijn, met een paar herinneringen dat de korting bijna verloopt. Of misschien heb je een webshop zonder speciale aanbieding. Dan kun je een serie maken die je merk introduceert: een e-mail over je verhaal, een over je populairste producten, en een met klantreviews. Als je doel is om te verkopen, kun je later een eenmalige korting toevoegen voor wie nog niets kocht.
Het draait om je publiek en je intentie. Die twee sturen de inhoud en het aantal e-mails.
Wanneer verstuur je de e-mails?
Timing is alles bij een welcome series. De eerste e-mail moet altijd meteen na aanmelding gaan. Of je nou een enkele of dubbele opt-in gebruikt, dit is het moment dat je abonnee het meest betrokken is. Klaviyo’s eigen cijfers laten zien dat top-presterende welcome series allemaal beginnen met een directe eerste mail. Ander onderzoek, zoals van GetResponse, wijst zelfs op open rates boven de 80% als die eerste mail waarde biedt.
Daarna spreid je de rest over een paar dagen – meestal 3 tot 7 dagen, afhankelijk van je serie. Een standaard aanpak voor ecommerce is 4 tot 7 e-mails. Bijvoorbeeld: de eerste direct, de tweede na een dag, de derde na twee dagen. Maar dat hangt af van je branche en doel. Voor een webshop kan een korte, krachtige serie genoeg zijn. Voor een ander type bedrijf, zoals een goed doel of software-aanbieder, wil je misschien meer e-mails sturen om je hele verhaal te vertellen.
Het is ook slim om te kijken naar je andere e-mails. Stuur je al dagelijkse nieuwsbrieven? Dan kun je je welcome series aanpassen, zodat je abonnees niet overladen worden. Je kunt zelfs flows stoppen als iemand al een aankoop doet, om ze niet te veel te mailen.
Wat zet je in je Welcome Series?
De inhoud van je Klaviyo Welcome Series moet logisch opbouwen. Elke e-mail heeft een reden, een doelgroep en een punt dat je wilt maken. De eerste e-mail verwelkomt en beloont – denk aan een korting of een introductie van je merk. De tweede kan meer over je producten vertellen, en de derde kan vertrouwen opbouwen met reviews of een speciale aanbieding.
Voor je begint, controleer je strategie. Wie stuur je dit naar? Waarom meldt iemand zich aan? Wat wil je dat ze doen? Als je dat helder hebt, zorg je dat je e-mails elkaar versterken en je verhaal goed overkomt.
Hoe haal je meer uit je Welcome Series?
Als je de basis hebt staan, kun je je serie nog sterker maken. Personalisatie is een goede start. Gebruik gegevens zoals geslacht of interesses om je e-mails relevanter te maken. In Klaviyo kun je bijvoorbeeld splitsingen maken: mannen krijgen andere producten te zien dan vrouwen. Of vraag in een latere e-mail naar voorkeuren, zoals welke sport iemand beoefent als je sportartikelen verkoopt.
Je kunt ook spelen met kortingen. Geef niet meteen alles weg – begin met een kans om zonder korting te kopen en bied later een incentive aan wie nog twijfelt. En test je aanpak: probeer verschillende onderwerpregels of timings om te zien wat het beste werkt. Met genoeg data kun je je serie steeds verder optimaliseren.
Maak je Welcome Series met Klaviyo
Een Klaviyo Welcome Series is een krachtige manier om je e-mailmarketing voor je webshop te starten. Het legt de basis voor een goede band met je abonnees en kan je omzet direct een boost geven. Wil je weten hoe je dit voor jouw shop opzet? Vraag een gratis adviesgesprek aan bij ons team bij Wore Media. We kijken naar je situatie en helpen