Wat is marketing automation en waarom je webshop het nodig heeft

Marketing automation is al jaren een buzzword, maar voor veel webshops blijft het vaag. Het klinkt als iets voor grote corporates, met dure software en ingewikkelde processen. In werkelijkheid is het juist een van de meest rendabele marketingstrategieën voor webshops van ieder formaat. Mits je het goed inzet.

In dit artikel ontdek je wat marketing automation precies is, waarom het essentieel is voor groei en hoe je het kunt inzetten om meer omzet uit je bestaande bezoekers te halen. Natuurlijk laten we ook zien hoe Klaviyo hier als platform in uitblinkt.

Wat is marketing automation?

Marketing automation is het geautomatiseerd versturen van relevante marketingberichten op basis van gedrag en kenmerken van je (potentiële) klanten. Denk aan e-mails, sms-berichten of zelfs advertenties die automatisch worden getriggerd door wat iemand op je site doet.

Enkele veelvoorkomende triggers:

• Iemand schrijft zich in voor je nieuwsbrief
• Een klant voegt iets toe aan het winkelmandje maar rekent niet af
• Een koper plaatst voor de tweede keer een bestelling
• Een verjaardag van een klant nadert

Het doel is simpel: de juiste boodschap, op het juiste moment, aan de juiste persoon. Automatisch.

Waarom het zo belangrijk is voor webshops

Zonder automation stuur je waarschijnlijk vooral losse nieuwsbrieven. Waardevol, maar niet altijd persoonlijk. Met automation werk je met workflows en segmenten die 24/7 actief zijn. Dit levert op meerdere manieren resultaat op.

1. Hogere conversie
Personalisatie zorgt voor relevantie. En relevantie zorgt voor hogere conversies. Een verlaten winkelwagen-mail levert gemiddeld tussen de 10 en 30 procent extra orders op.

2. Betere klantbinding
Door op het juiste moment contact te maken, vergroot je de kans dat klanten terugkomen. Bijvoorbeeld via een winback-campagne als iemand al een tijdje niet heeft besteld.

3. Schaalbaarheid
Automatiseringen werken op de achtergrond. Je zet ze een keer op, optimaliseert af en toe en profiteert continu van extra omzet.

Onderzoek van Forrester laat zien dat bedrijven die marketing automation inzetten gemiddeld 10% groei in omzet realiseren binnen 6 tot 9 maanden.

Klaviyo: de ideale partner voor marketing automation

Er zijn talloze tools, maar voor webshops is Klaviyo de absolute nummer één. Het platform is gebouwd met e-commerce in gedachten en koppelt direct met Shopify, WooCommerce, Magento en vele andere systemen.

Met Klaviyo kun je onder andere:

• Flows bouwen op basis van klantgedrag, zoals een welkomstserie, abandoned cart flow of product review flow
• Segmenten maken op basis van aankoopgeschiedenis, browse-gedrag en voorspellende data zoals churn risk of CLV
• E-mails personaliseren tot op productniveau

Omdat Klaviyo direct alle relevante data uit je webshop haalt, kun je extreem gericht communiceren. Dit maakt het niet alleen effectief, maar ook veel minder arbeidsintensief dan losse campagnes handmatig opstellen.

Voorbeelden van effectieve marketing automation voor webshops

Welkomstflow
Verwelkom nieuwe abonnees met een reeks e-mails waarin je merkverhaal, bestsellers en een incentive (zoals korting of gratis verzending) centraal staan.

Abandoned cart flow
Herinner klanten eraan dat er nog iets in hun winkelwagen zit. Voeg een afbeelding van het product toe en eventueel een tijdelijke aanbieding.

Post-purchase flow
Bedank je klant, geef tips over het gebruik van het product en doe een cross-sell-aanbod.

Winback flow
Re-activeer klanten die een tijdje niet hebben besteld, bijvoorbeeld met een exclusieve aanbieding of nieuwe collectie.

Veelgemaakte fouten bij marketing automation

Zelfs de beste tools leveren weinig op als je de basis niet goed doet. Dit zien we vaak misgaan:

• Te veel generieke content in plaats van echt relevante berichten
• Flows die nooit worden getest of geoptimaliseerd
• Geen gebruik maken van data zoals aankoopfrequentie en voorkeuren
• Te veel e-mails in korte tijd sturen

Optimaliseren is net zo belangrijk als opzetten. Kijk naar open- en klikratio’s, conversiepercentages en test varianten om te ontdekken wat werkt.

Hoe begin je?

Start met één of twee essentiële flows, zoals de welkomstserie en abandoned cart flow. Zorg dat deze perfect werken voordat je uitbreidt. Voeg daarna stap voor stap nieuwe automatiseringen toe.

Bij Wore Media helpen we webshops dagelijks met het opzetten en optimaliseren van marketing automation in Klaviyo. Zo weet je zeker dat alles technisch klopt, je segmentatie scherp is en je flows maximaal renderen.

Aan de slag met automations

Marketing automation is geen luxe, maar een noodzakelijke stap voor iedere webshop die wil groeien. Het levert direct meer omzet op, verhoogt klanttevredenheid en bespaart tijd. Klaviyo is hierbij de ideale tool dankzij de diepe integratie met e-commerceplatformen en uitgebreide segmentatie- en personalisatiemogelijkheden.

Wil je weten hoeveel extra omzet marketing automation jou kan opleveren? Plan een gratis strategiesessie met ons in en ontdek het zelf.