Klaviyo flows: de complete gids voor meer winst

Als je e-mailmarketing écht winstgevend wilt maken, kun je niet zonder flows. Waar campagnes eenmalige mails zijn, werken flows continu op de achtergrond en sturen ze op het juiste moment de juiste boodschap naar de juiste persoon.

In deze complete gids leer je alles wat je moet weten over Klaviyo flows: van wat ze zijn, hoe je ze opzet, welke flows onmisbaar zijn voor je webshop, tot best practices die wij dagelijks toepassen voor onze klanten.

Wat zijn Klaviyo flows?

Flows in Klaviyo zijn geautomatiseerde e-mailreeksen die worden geactiveerd door het gedrag of de eigenschappen van een klant. Denk aan een nieuwe inschrijving, een aankoop, of het verlaten van een winkelwagen.

Het doel: op het juiste moment relevant zijn. In plaats van dat je handmatig e-mails moet sturen, laat je Klaviyo het werk doen. En dat werkt: onderzoek van Klaviyo zelf laat zien dat flows gemiddeld 2 tot 3 keer meer omzet per ontvanger genereren dan campagnes.

Waarom flows cruciaal zijn voor webshops

Stel je hebt 10.000 bezoekers per maand. Misschien converteert 2% van hen direct tot een aankoop. Dat betekent dat 9.800 bezoekers vertrekken zonder te kopen. Als je geen flows hebt, ben je die kwijt.

Met goed ingerichte flows kun je:

• Verlaters terughalen (abandoned cart / browse abandonment)
• Twijfelaars overtuigen (welkomstserie met social proof en aanbieding)
• Klanten langer vasthouden (loyalty flows)

Hoe werken Klaviyo flows?

Technisch gezien bestaat elke flow uit drie onderdelen:

1. Trigger
   Het startpunt van de flow. Dit kan een event zijn zoals Placed Order, Added to Cart of Viewed Product.
2. Filters en logica
   Hiermee bepaal je wie de flow daadwerkelijk doorloopt. Denk aan: “heeft nog niet gekocht in de laatste 30 dagen” of “heeft meer dan €100 uitgegeven”.
3. Berichten en timing
   De daadwerkelijke e-mails (en eventueel sms-berichten) die worden verstuurd, met de ingestelde wachttijden ertussen.

Flows zijn dus volledig aan te passen aan jouw klantreis.

Belangrijkste soorten Klaviyo flows

Hoewel er tientallen soorten flows bestaan, zijn er zes die de ruggengraat vormen van bijna elke winstgevende e-mailstrategie voor webshops. Dit zijn de flows die, als ze goed zijn ingericht, het grootste verschil maken in omzet en klantloyaliteit.

1. Welkomstflow

De welkomstflow is je allereerste kans om een relatie op te bouwen met een nieuwe abonnee. Vaak wordt dit moment onderschat, terwijl onderzoek laat zien dat welkomstmails gemiddeld veel hogere open- en klikratio’s hebben dan reguliere campagnes.

In deze reeks laat je niet alleen zien wat je verkoopt, maar vooral waarom jouw merk het waard is om te onthouden. Denk aan het delen van je merkverhaal, het tonen van je populairste producten en het geven van een exclusieve korting om de eerste aankoop te stimuleren.

Een effectieve opbouw kan bijvoorbeeld zijn:

• E-mail 1: Bedankje en korte introductie van je merk
• E-mail 2: Populaire producten met reviews en social proof
• E-mail 3: Tijdgebonden kortingscode om actie te stimuleren

Wil je hier dieper op ingaan? Lees dan ook: Klaviyo welkomstflow: eerste indrukken die verkopen.

2. Verlaten winkelwagen flow

Iedere webshop heeft te maken met winkelwagenverlaters. Iemand heeft duidelijk koopintentie – hij heeft immers producten toegevoegd – maar toch haakt hij af voordat de bestelling wordt afgerond.

Met een goed ingerichte abandoned cart flow kun je een groot deel van deze potentiële omzet alsnog binnenhalen. De timing is hierbij cruciaal: wacht je te lang, dan is de interesse weg. Stuur daarom de eerste herinnering al binnen één tot drie uur na het verlaten van de winkelwagen. Voeg in de eerste mail het product toe dat ze bekeken hebben, eventueel aangevuld met klantreviews of een korte gebruikstip.

Voor inspiratie: Klaviyo abandoned cart flow: maximale omzet uit verlaten winkelwagens.

3. Browse abandonment flow

Soms bekijkt iemand meerdere producten zonder iets toe te voegen aan de winkelwagen. Dit lijkt misschien minder waardevol, maar juist deze bezoekers zitten vaak in de oriëntatiefase. Een browse abandonment flow herinnert ze subtiel aan de producten die ze bekeken hebben, zonder opdringerig te zijn.

Hier kun je creatief te werk gaan. Denk aan het toevoegen van extra productfoto’s, een kort verhaal over hoe het product gemaakt wordt, of het aanbieden van alternatieven die beter passen bij hun eerdere aankopen of interesses.

4. Post-purchase flow

De relatie met een klant stopt niet na een verkoop – eigenlijk begint hij dan pas. Een post-purchase flow zorgt voor een professionele, consistente opvolging en kan het verschil maken tussen een eenmalige en een terugkerende klant.

In de eerste mails bevestig je de aankoop en geef je praktische informatie, zoals verzenddetails of gebruiksinstructies. Daarna kun je aanvullende producten aanbevelen, tips delen voor optimaal gebruik, of klanten uitnodigen voor een loyaliteitsprogramma.

5. Win-back flow

Zelfs loyale klanten kopen niet altijd structureel. Een win-back flow helpt om klanten die al maanden niet hebben besteld, opnieuw te activeren. Dit doe je door relevant te blijven, waarde te bieden en soms een prikkelende aanbieding te doen.

Bijvoorbeeld: na zes maanden zonder aankoop stuur je een persoonlijke e-mail met producten die aansluiten bij hun eerdere aankopen. Voeg daar eventueel een exclusieve korting aan toe, maar alleen als dit past bij je merkstrategie.

6. Cross-sell en upsell flows

Deze flows richten zich op klanten die al een aankoop hebben gedaan, met als doel de gemiddelde orderwaarde te verhogen. Denk aan het aanbieden van bijpassende accessoires, premiumversies van het gekochte product, of bundels met een aantrekkelijke prijs.

Een goed voorbeeld: iemand koopt een camera, en ontvangt enkele dagen later een mail met aanbiedingen voor lenzen, statieven en geheugenkaarten. Dit voelt voor de klant relevant, en voor jou is het extra omzet met relatief weinig inspanning.

Flow opzetten: de Wore Media aanpak

Een succesvolle flow bouw je niet lukraak in Klaviyo. Het begint altijd met strategie. Bij Wore Media volgen we een vast proces van vijf stappen om te zorgen dat elke flow niet alleen technisch werkt, maar ook strategisch klopt.

1. Doel bepalen
Elke flow moet één helder hoofddoel hebben. Wil je eerste aankopen stimuleren, klanten terugwinnen, of juist de orderwaarde verhogen? Zonder duidelijk doel kun je geen gerichte content maken.

2. Trigger kiezen
De trigger is de gebeurtenis die de flow start. Dit kan een specifieke actie zijn, zoals het plaatsen van een bestelling, of een gedragsignaal, zoals het bekijken van een product. De keuze van de trigger bepaalt het moment waarop je in beeld komt.

3. Flowlogica ontwerpen
Niet elke bezoeker of klant moet elke flow doorlopen. Met filters en segmenten bepaal je wie de berichten ontvangt. Denk aan uitsluitingen zoals “heeft al gekocht in de afgelopen 30 dagen” of splitsingen op basis van klantwaarde.

4. Content creëren
De inhoud van de e-mails is waar de magie gebeurt. Sterke onderwerpregels, overtuigende teksten, en duidelijke calls-to-action zijn essentieel. We zorgen er altijd voor dat de e-mails aansluiten bij de fase van de klantreis.

5. Testen en optimaliseren
Na livegang meten we direct de prestaties. Op basis van open- en klikratio’s, conversiepercentages en omzet sturen we bij. Optimaliseren is geen eenmalige actie, maar een continu proces.

Best practices uit de praktijk

Uit jarenlange ervaring weten we dat een aantal zaken vrijwel altijd zorgt voor betere prestaties:

• Segmentatie toepassen: stuur niet iedereen dezelfde boodschap, maar pas content aan op gedrag, aankoopgeschiedenis en klantwaarde.
• Dynamische productblokken gebruiken: Klaviyo kan automatisch relevante producten inladen, gebaseerd op wat iemand heeft bekeken of gekocht.
• Mobiel optimaliseren: meer dan 60% van alle e-mails wordt op een smartphone geopend. Zorg dat je templates responsive zijn en call-to-actions makkelijk klikbaar.
• Timing testen: wat werkt in de modebranche, hoeft niet te werken in elektronica. Experimenteer met verschillende verzendmomenten.

Geavanceerde flowstrategieën

Voor webshops die de basis onder de knie hebben, zijn er geavanceerdere technieken om nog meer rendement te halen:

• A/B-testen op onderwerpregels, content en verzendtijd.
• Integraties met advertentieplatformen om mensen via e-mail én retargetingcampagnes te bereiken.
• Multichannel flows waarbij e-mail wordt gecombineerd met sms voor urgentie.
• Triggers gebaseerd op customer lifetime value, zodat topklanten extra persoonlijke aandacht krijgen.

KPI’s die je moet volgen

Flows sturen is één ding, maar weten of ze renderen is net zo belangrijk. Wij meten standaard:

• Open rate – hoeveel mensen openen de e-mail?
• Click-through rate – hoeveel klikken door naar je site?
• Conversiepercentage – hoeveel van de klikkers kopen daadwerkelijk?
• Omzet per ontvanger – de belangrijkste KPI om te zien of de flow winstgevend is.
• Uitschrijvingspercentage – signaal dat de content mogelijk te frequent of irrelevant is.

Door deze data continu te monitoren, kun je gericht optimaliseren en steeds hogere resultaten behalen.

Aan de slag met Klaviyo flows

Klaviyo flows zijn de motor achter winstgevende e-mailmarketing. Met de juiste triggers, content en optimalisatie kun je structureel meer omzet halen uit je bestaande klanten en bezoekers.

De meeste webshops gebruiken flows nog lang niet optimaal. Wie nu investeert in een sterke flowstrategie, zet een structurele groeimachine neer die 24/7 werkt.