Klaviyo Abandoned Cart Flow: maximale winst uit verlaten winkelwagens

Een verlaten winkelwagen is geen verloren verkoop, maar een kans. Bezoekers hebben al interesse getoond, producten geselecteerd en bijna afgerekend. Met een goed ingerichte abandoned cart flow in Klaviyo kun je deze warme leads alsnog omzetten in betalende klanten.

Waarom verlaten winkelwagens waardevol zijn

Gemiddeld wordt 70 tot 80 procent van alle winkelwagens in e-commerce verlaten. Dat lijkt ontmoedigend, maar het biedt juist enorme kansen. Volgens Barilliance kan een effectieve abandoned cart e-mail tot 18 procent van de verloren orders alsnog converteren.

“The average cart abandonment rate is 75.6%. Abandoned cart emails can recover up to 18% of lost sales.” (barilliance.com)

In Klaviyo kun je deze flow volledig automatiseren, zodat je op het juiste moment met de juiste boodschap terug in beeld komt.

De anatomie van een effectieve abandoned cart flow

Een standaard flow bestaat meestal uit twee tot drie e-mails, maar voor sommige webshops kan een uitgebreidere reeks beter werken. Het gaat erom dat je timing, inhoud en personalisatie perfect op elkaar afstemt.

1. Eerste herinnering: snel na het verlaten

Stuur de eerste mail binnen 1 tot 4 uur na het verlaten van de winkelwagen. De producten staan nog vers in het geheugen, waardoor de kans op aankoop het grootst is.

• Toon duidelijk de producten met afbeelding, prijs en directe call-to-action.
• Maak het afronden van de aankoop zo eenvoudig mogelijk.

2. Tweede herinnering: extra motivatie

Na 24 uur kun je een tweede herinnering sturen, waarin je waarde toevoegt. Dit kan door extra productinformatie te geven, veelgestelde vragen te beantwoorden of klantreviews te tonen.

• Speel in op twijfels: bied bijvoorbeeld gratis verzending of een beperkte tijdsaanbieding aan.
• Houd de toon vriendelijk en klantgericht.

3. Eventuele derde mail: urgentie of incentive

Na 48 tot 72 uur kun je kiezen voor een laatste herinnering. Dit is het moment om urgentie in te zetten, bijvoorbeeld door aan te geven dat de voorraad beperkt is of een incentive toe te voegen.

• Wees spaarzaam met kortingen, zodat klanten niet leren wachten op aanbiedingen.

Een heldere flow visualiseert elke stap in je herstelproces.

Best practices uit onze Klaviyo-projecten

Bij Wore Media optimaliseren we abandoned cart flows voor webshops in uiteenlopende sectoren. Enkele lessen die we keer op keer zien werken:

• Segmentatie op basis van klantstatus
  Nieuwe bezoekers hebben vaak een andere benadering nodig dan terugkerende klanten. Stem je boodschap daarop af.
• Mobile-first design
  Meer dan 60 procent van de verlaten winkelwagen-mails wordt mobiel geopend. Zorg dat knoppen groot genoeg zijn en afbeeldingen snel laden.
• Test verschillende incentives
  Gratis verzending, korting of een gratis product bij aankoop — de juiste trigger verschilt per doelgroep en productcategorie.
• Data-gedreven optimalisatie
  Analyseer openings-, klik- en conversiepercentages in Klaviyo en pas je flow continu aan. Kleine verbeteringen in conversiepercentages hebben een grote impact op je omzet.

Het omzetpotentieel van abandoned cart flows

Goed ingerichte verlaten winkelwagen-flows kunnen 10 tot 20 procent van je totale e-mailomzet genereren. Zeker in combinatie met andere flows, zoals een browse abandonment of een post-purchase flow, vormen ze de basis voor retentie en winst.

Conclusie

Een verlaten winkelwagen is niet het einde van het koopproces, maar een kans om alsnog te converteren. Met Klaviyo zet je eenvoudig geautomatiseerde, gepersonaliseerde flows op die precies inspelen op de behoefte van de klant. De juiste timing, sterke visuals en relevante content maken het verschil tussen een verloren verkoop en een tevreden klant.