Klaviyo deliverability: voorkomen dat je in spam belandt

Je kunt nog zo’n mooie e-mail maken, maar als hij in de spamfolder belandt, ziet je klant hem nooit. Dat is precies waar deliverability om draait: de kans dat je e-mail in de inbox van je ontvanger terechtkomt.

Bij Wore Media zien we dat een goede deliverability niet vanzelfsprekend is. Het hangt af van techniek, lijstkwaliteit, content en verzendreputatie. Het goede nieuws: met de juiste instellingen en gewoontes voorkom je veel problemen en haal je meer rendement uit je Klaviyo-campagnes.

Wat deliverability precies betekent

Deliverability is niet hetzelfde als “verzonden”. Een e-mail kan technisch gezien wel zijn verstuurd, maar alsnog in spam of in de “Promotions”-tab terechtkomen. Klaviyo houdt veel statistieken bij, zoals open rates en bounce rates, waarmee je kunt inschatten hoe gezond je verzendreputatie is.

De 3 belangrijkste pijlers van goede deliverability

Deliverability in Klaviyo valt grofweg uiteen in drie hoofdfactoren: techniek, lijstkwaliteit en engagement. Elk van deze vraagt om aandacht.

1. Technische instellingen

Voordat je ook maar één campagne verstuurt, moet je domein correct zijn geverifieerd. Dat betekent dat je SPF, DKIM en DMARC records in je DNS hebt ingesteld. Deze protocollen vertellen de ontvangende mailserver dat jouw e-mail legitiem is en niet door een kwaadwillende wordt verzonden.

Bij nieuwe Klaviyo-accounts voeren we altijd een warming-up fase uit: langzaam het aantal verzonden mails opbouwen zodat mailboxproviders je adres leren kennen en vertrouwen.

2. Lijstkwaliteit

Een grote lijst klinkt leuk, maar als de helft ervan inactief is, gaat je deliverability achteruit. Daarom werken we alleen met opt-in lijsten en gebruiken we segmenten die inactieve adressen uitsluiten. Eens per kwartaal doen we een lijstopschoning om bounces, spam traps en ongeïnteresseerde abonnees te verwijderen.

3. Engagement

Mailboxproviders kijken naar hoe ontvangers met je mail omgaan. Wordt er geopend, geklikt, doorgestuurd? Of juist genegeerd en weggegooid? Hoe beter je segmentatie en content, hoe hoger de interactie en hoe beter je afleveringskansen.

Hoe Klaviyo je helpt bij deliverability

Klaviyo heeft diverse ingebouwde functies om je afleverbaarheid te bewaken. Zo kun je in het Deliverability Dashboard snel zien of je bounce rate te hoog is, welke campagnes ongebruikelijk lage open rates hebben en welke segmenten het slechtst presteren.

Een andere handige functie is Smart Sending: hiermee voorkom je dat je dezelfde persoon te vaak e-mailt in korte tijd. Dat scheelt irritatie én spamklachten.

Veelgemaakte fouten die je in spam doen belanden

We zien vaak dezelfde valkuilen bij nieuwe klanten die ons Klaviyo-beheer uitbesteden:

• Te snel e-mails sturen naar een grote, koude lijst zonder warming-up.
• Geen DMARC-record ingesteld hebben, waardoor e-mails vaker worden geblokkeerd.
• Overmatig gebruik van spamtrigger-woorden in onderwerpregels (“gratis!!!”, “koop nu”, “100% korting”).
• Afbeeldingen zonder alt-tekst of e-mails die volledig uit één grote afbeelding bestaan.

Dit soort fouten is relatief makkelijk te vermijden, maar heeft grote impact als je het niet doet.

Deliverability optimaliseren: onze aanpak

Bij Wore Media starten we ieder Klaviyo-traject met een technische en inhoudelijke audit. We controleren DNS-records, evalueren de lijstkwaliteit en analyseren engagement. Op basis daarvan maken we een verbeterplan.

Voor een klant in de lifestylebranche hebben we onlangs de bounce rate teruggebracht van 4,2% naar 0,6% in twee maanden tijd. Dat deden we door:

• Domeinverificatie te fixen
• De lijst met 25% op te schonen
• Segmentatie strakker in te richten
• Content relevanter te maken op basis van klantgedrag

Het resultaat: open rates van boven de 40% en een meetbare omzetstijging van 18% uit e-mail.

Deliverability is geen eenmalige actie

Het is belangrijk om te beseffen dat deliverability geen “instel en vergeet”-taak is. Nieuwe campagnes, veranderend klantgedrag en technische updates kunnen allemaal invloed hebben op je afleverbaarheid.

Door wekelijks je metrics te monitoren en periodiek een audit uit te voeren, houd je je Klaviyo-account gezond. Zo blijft e-mail een betrouwbare omzetmotor in plaats van een bron van frustratie.