Segmentatie in Klaviyo: relevant & winstgevend mailen

Veel webshops sturen nog steeds dezelfde nieuwsbrief naar hun hele klantenbestand. Het gevolg?
Lage betrokkenheid, matige conversies en onnodig veel uitschrijvingen. Terwijl de oplossing binnen handbereik ligt: segmentatie.

Met segmentatie in Klaviyo zorg je ervoor dat iedere ontvanger e-mails krijgt die passen bij zijn of haar gedrag, interesses en koopgedrag. Dat maakt je campagnes niet alleen relevanter, maar ook winstgevender. In dit artikel laat ik zien hoe je dat doet, welke segmenten écht werken en hoe wij dit bij Wore Media dagelijks inzetten voor onze klanten.

Wat segmentatie precies inhoudt

Segmentatie betekent simpelweg dat je je mailinglijst opdeelt in groepen die bepaalde kenmerken delen. Dat kan zo eenvoudig zijn als “klanten uit Nederland” of “mensen die de afgelopen 30 dagen iets hebben gekocht”. Maar de echte kracht van Klaviyo zit in de mogelijkheid om gedrag, aankoopgeschiedenis en demografische gegevens te combineren tot uiterst precieze doelgroepen.

Wanneer je bijvoorbeeld alleen klanten benadert die een bepaald product hebben gekocht én de afgelopen maand je website hebben bezocht, ontstaat een veel relevantere boodschap. Klanten voelen zich aangesproken en zijn eerder geneigd te reageren.

Waarom segmentatie direct omzet oplevert

Een klant die net iets bij je heeft gekocht, heeft andere informatie of aanbiedingen nodig dan iemand die al een jaar niets meer besteld heeft. Door dat onderscheid te maken, voorkom je dat je irrelevante berichten stuurt.

Bij Wore Media zien we dat segmentatie vaak binnen enkele weken effect heeft. Open rates stijgen, click rates gaan omhoog en, belangrijker nog, de conversie neemt toe. In sommige gevallen levert een verbeterde segmentatiestructuur 10 tot 20 procent meer omzet uit e-mail op, zonder dat er extra e-mails worden verstuurd.

Klaviyo segmenten die wij standaard inzetten

Er zijn talloze manieren om je lijst te segmenteren, maar sommige segmenten leveren bijna altijd resultaat op. Een voorbeeld is het segment van “actieve klanten” – mensen die de afgelopen 30 dagen een aankoop hebben gedaan. Deze groep is warm en reageert vaak goed op cross-sell of upsell aanbiedingen.

Een ander waardevol segment is de groep “slapende klanten”. Dit zijn klanten die tussen de 90 en 180 dagen niets hebben gekocht. Voor hen zetten we vaak winback-campagnes in met een speciale aanbieding of een persoonlijk bericht waarin we laten merken dat we hen missen.

Ook high-value klanten, het topsegment qua bestedingen, verdienen speciale aandacht. Denk aan exclusieve pre-orders of early access tot nieuwe collecties. En voor internationale shops werken locatiegebaseerde segmenten fantastisch, zodat je bijvoorbeeld in Frankrijk Franse copy en promoties kunt gebruiken die passen bij lokale feestdagen.

Best practices voor Klaviyo segmentatie

Een van de grootste fouten die ik zie, is het werken met statische lijsten. Die verouderen snel en missen nieuwe data. Klaviyo maakt het mogelijk om dynamische segmenten te maken die zichzelf automatisch bijwerken. Dat bespaart tijd én houdt je campagnes scherp.

Daarnaast is het slim om gedrag en demografie te combineren. Alleen sturen op locatie is vaak te grofmazig, terwijl een combinatie van locatie, aankoopgeschiedenis en gemiddelde orderwaarde veel gerichter werkt.

Een derde punt is deliverability: zorg dat je alleen mailt naar mensen die je mails ook echt openen. Segmenten met een lage betrokkenheid schaden je verzendreputatie en zorgen ervoor dat je campagnes vaker in de spamfolder belanden.

Segmentatie als basis van je Klaviyo strategie

Het mooie van segmentatie in Klaviyo is dat het schaalbaar is. Begin met een paar kernsegmenten, test welke het meeste opleveren en breid dat stap voor stap uit. Automatisering speelt daarbij een grote rol: eenmaal ingericht blijven de segmenten zichzelf voeden met nieuwe data, zonder dat je er constant naar om hoeft te kijken.

Zo wordt segmentatie niet een “extra stap” in je marketingproces, maar het fundament van al je e-mailcommunicatie. Het resultaat? Minder irrelevante mails, meer tevreden klanten en een direct meetbare omzetstijging.